Im Besucherzentrum am Neuen Palais können die Gäste am interaktiven Modell des Parks Sanssouci in Form eines Touch-Table, Pläne und Hintergrundinformationen zu den verschiedenen Orten im Park aufgerufen. Ergänzend gibt es ein barrierefreies Bronzeguss-Modell des Parks, an welchen blinde und sehbehinderte Besucher*innen den Park ertasten können.
Die historischen Räume im Erdgeschoss beherbergen unter anderem eine „Wissenskammer“, in der den Besuchern mit Terminals individuell der Zugang zu den umfangreichen digitalen Informationen zu Geschichte, Park und Gebäuden möglich ist. Verschiedene Medienanwendungen, wie ein interaktives Touch-Table- Modell des Parks Sanssouci, geben den Besuchern die Möglichkeit sich über die Sehenswürdigkeiten im Umfeld umfassend zu informieren. Weiterhin gibt es Bereiche für die Museumspädagogik und Werkstätten.
Das Besucherzentrum ist rollstuhlgeeignet.